Refund policy

本ポリシーは、港興業株式会社（以下「当店」）の商品の、返品・交換・返金についての取り決めです。

基本の考え方

• ご注文いただいた商品は、お客様のご都合による返品・キャンセル・返金を、基本的にお受けしておりません。ご注文の前に、サイズ・内容を、よくお確かめください。
• オーダー（名入れなど、お客様が内容を指定して作る商品）は、お客様のご都合による返品・キャンセル・返金を、お受けできません。
• 商品写真は、できる限り現品に近づけておりますが、お使いのモニターにより、色などが、少しちがって見えることがあります。あらかじめご了承ください。

不良品・ご注文とちがう商品が届いたとき

• 商品が届きましたら、すぐに、中身をお確かめください。
• 商品が、破損・汚損していたとき、または、ご注文とちがうものが届いたときに限り、お届けから7日以内にご連絡いただければ、良品と交換いたします。確認のため、写真などをお送りいただくことがあります。
• この場合の送料は、当店が負担いたします。

お受けできない場合

• お届けから8日以上たった商品
• 一度お使いになった商品
• お客様が、汚損・破損・加工された商品
• 商品の箱・説明書などを、汚損・破損・紛失・破棄された場合
• SALE対象品
• そのほか、各商品のページに、返品をお受けできない旨の記載があるもの

返金について

• 返金が必要と当店が認めた場合は、返品商品の到着を確認した後、営業日でおおむね2週間以内に、ご指定の口座へお振り込みします。

ご注文のキャンセルについて

• 商品の発送前であっても、お客様のご都合によるキャンセルは、お受けできない場合があります。ご希望の場合は、できるだけ早く、お電話またはメールでご連絡ください。発送の準備が始まった後は、お受けできません。
• 商品の発送後は、キャンセルできません。
• 在庫切れなどでご用意できない場合、ご注文者とお支払いの名義が異なる場合、お支払いが確認できない場合、不正なご利用のおそれがある場合、お届け先の情報に不備がある場合などは、当店から、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。この場合は、お支払いずみの代金を、お返しします。

商品を受け取れなかった場合・返送された場合

• 不在などで、お荷物が保管期限を過ぎて当店に戻ったとき、受け取りを辞退されたとき、お届け先の住所・郵便番号の誤りなど、お客様のご都合で返送されたときは、ご注文をキャンセルとして取り扱います。この場合のご返金は、商品代金から、送料・返送料・振込手数料などを差し引いた金額となります。
• ご登録の住所・郵便番号の誤りによる、配送の遅れ・誤配や、それにともなう再発送・転送の費用は、お客様のご負担とし、当店は責任を負いません。

デジタルのサービス・定期購入（プラス会員など）

• サービスの提供が始まった後は、返金・キャンセルをお受けできません（日割りでの返金も、行いません）。
• 解約は、マイページ（お客様アカウント）の「サブスクリプション」から、次の更新日より前に、お手続きください。くわしくは、利用規約と、購入オプションのキャンセルポリシーをご覧ください。

配送中の事故について

• 配送の途中で、破損などの事故があったときは、お届けから7日以内に、ご連絡ください。運送会社と確認のうえ、当店が対応いたします。

ご連絡先

港興業株式会社
電話　088-612-7022（受付11:00〜16:00　定休日：土・日・祝日）
メール　timekeeper@tsukiya.jp
住所　徳島県徳島市住吉2丁目2番12号